Автор: 
Международный аэропорт «Казань» создал виртуального помощника для пассажиров на базе мессенджера Telegram. С его помощью пассажиры могут без звонка специалисту справочной службы получить оперативную обратную связь о рейсах и услугах аэропорта.
Возможности чат-бота:
- позволяет мгновенно найти информацию по рейсу на текущую дату и последующие сутки (время вылета/прилёта, терминал обслуживания, статус, стойки регистрации, номер выхода на посадку). Для этого достаточно ввести номер рейса или название города вылета/прилёта;
- предоставляет ссылки на полезную информацию для пассажиров: общественный транспорт в/из аэропорта, схема терминалов, парковка, представительства авиакомпаний, бизнес-залы, покупка авиабилетов и обратная связь.
Для того, чтобы начать диалог в чат-боте, необходимо ввести в поисковой строке мессенджера Telegram – аэропорт Казань или запустить его по ссылке, далее выбрать интересующий блок информации. Чат-бот одновременно обрабатывает неограниченное количество запросов и работает в круглосуточном режиме. Сам процесс поиска занимает несколько секунд.
«Мы постоянно ищем технические решения, которые бы повышали эффективность взаимодействия аэропорта с пассажирами. В летний сезон количество обращений кратно возрастает. Внедрение виртуального помощника позволит существенно разгрузить специалистов справочной службы, при этом пассажиры легко и оперативно получат всю необходимую информацию о рейсе и основных услугах аэропорта. Это не только удобно, но и существенно экономит время для всех. Уверена, что новый сервис будет востребован пассажирами», — отметила заместитель генерального директора по информационным технологиям Марина Сапарова.
