Автор: 
На портале поставщиков появился чат-бот. Он поможет пользователям ориентироваться на сайте и подскажет ответы на основные вопросы о закупках. Раньше пользователям приходилось звонить в контакт-центр портала или писать обращения в службу техподдержки. Теперь на основные вопросы сможет оперативно ответить робот.
«Правительство Москвы системно развивает портал поставщиков в соответствии с потребностями предпринимателей. Многие интернет-пользователи сегодня предпочитают использование чатов общению по телефону. Для их удобства на портале поставщиков запущен чат-бот. Он работает круглосуточно и мгновенно ищет информацию по наиболее распространённым вопросам — от регистрации на сайте до заключения контракта с заказчиком», — рассказал Министр Правительства Москвы, руководитель Департамента информационных технологий Эдуард Лысенко.
Электронный помощник разработан общегородским контакт-центром. Всего в базу знаний робота заложено более 400 статей о работе портала. Чат-бот объяснит, как пользоваться электронными сервисами и услугами для предпринимателей и даст на них ссылки. Бизнесмены также смогут получить ответы на самые важные вопросы: как внести свой товар в каталог портала, что требуется для участия в городских закупках, а также как проходит котировочная сессия (процедура выбора поставщика) и подписание оферты. Помимо этого, робот поможет составить обращение в службу техподдержки портала.
Чтобы воспользоваться услугами чат-бота, достаточно кликнуть на красный круглый значок в нижнем правом углу любой страницы. На экране компьютера или смартфона откроется окно, в котором можно написать интересующий вопрос. Робот ответит в течение считаных секунд. Если в базу данных пока не занесён ответ на вопрос, заданный пользователем, к диалогу подключится оператор техподдержки. Электронный помощник применяет технологию искусственного интеллекта. Он может изучать и использовать ответы операторов для формирования собственных. Чем чаще предприниматели будут обращаться к роботу, тем больше он будет знать.
«Сначала специалисты службы технической поддержки портала будут следить за корректностью работы чат-бота. Ожидаем, что в дальнейшем виртуальный помощник сможет самостоятельно принимать около 30 процентов обращений. За девять месяцев этого года на нашу горячую линию поступило более 65,5 тысячи звонков. Теперь пользователям не придётся каждый раз звонить операторам. Бот возьмет на себя самые частые вопросы и тем самым разгрузит операторов контакт-центра. Специалисты же сфокусируются на решении более сложных обращений. Автоматизация процессов службы технической поддержки портала поставщиков повысит эффективность и сократит срок обработки сообщений», — отметил руководитель столичного Департамента по конкурентной политике Иван Щербаков.
