01.03.2021
Наш канал в Telegram: https://t.me/berzaru

Как распознать чат-бота?

Как распознать чат-бота

Роботы плотно вошли в нашу жизнь. Они готовят и доставляют еду, участвуют в спортивных соревнованиях, делают операции и даже мило виляют хвостами, притворяясь нашими домашними животными. Скоро они заменят живых собеседников. Первый шаг к этому — чат-боты. Они везде, просто мы пока не научились их различать.

Чат-бот — это программа-собеседник. Её цель — вести диалог с живым собеседником, отвечать на его вопросы и решать проблему, если она есть. Фиксированный чат-бот ограничен набором реплик, все изменения в программе вносятся вручную. В основе же ИИ-ботов лежит искусственный интеллект. Они умеют самообучаться, анализировать вопросы и предложения, искать информацию по теме и даже решать проблемы человека.

В чем плюсы ботов?

  • Чат-боты отвечают на простые, часто повторяющиеся вопросы. Не нужно больше заставлять несчастного клерка сидеть весь день за компьютером и делать эту однообразную работу.
  • Они не спят. Чат-бот к вашим услугами 24 часа в сутки и 365 дней в году. Ему не нужны обеденный перерыв и отпуск. Задайте вопрос и получите ответ незамедлительно.
  • Боты повышают охваты. Только представьте, с какой скоростью они делают рассылку сообщений, и какое количество людей её прочитает.

Известные представители чат-ботов — это и голосовые помощники, например: Siri от Apple, Alexa от Amazon и их русская сестра — Алиса от Яндекса. Их знает весь мир. Также пользователи часто сталкиваются с чат-ботами в приложениях Whatsapp, Telegram, Facebook, Viber, VK. В большинстве своем — это полезные боты. Пользователи знают, чего от них ждать и сами вызывают их из лени или необходимости. Другое дело, когда чат-боты без разрешения «врываются» в нашу жизнь. Тогда и начинаются проблемы: навязчивые звонки в любое время дня и ночи, бесконечные сообщения и «избитые» рекламные фразы, в которые больше никто не верит.

Модный тренд мира чат-ботов — телефонные боты. Вам звонит незнакомый номер, представляется, допустим, Олегом, и задаёт самый обычный вопрос: «Мы заметили, что вы стали реже заходить на наш сайт. Можно узнать, почему?». Вы, не задумываясь, отвечаете: «Стало скучно». Олег продолжает: «Это потому что вы ещё не знаете о наших новых скидках! Заходите на сайт с 21 по 23 октября и убедитесь в этом сами». «Ок, спасибо», — отвечаете вы. «Спасибо вам за лояльность и до свидания!» — заканчивает разговор Олег. Вы кладёте трубку и даже не понимаете, что только что потеряли 3 минуты своей жизни на разговор с ботом.

Боту-Олегу удалось заставить вас поверить в то, что вы разговаривали с живым человеком. И таких «Олегов» в нашей жизни становится всё больше. Можно ли избежать «общения» с ними? Как понять, что по ту сторону экрана или телефона — бот, а не живой человек?

Бот — искусственно созданная программа, которая не испытывает к вам никаких эмоций и не сильно заботится о стиле подачи информации, поэтому она легко себя выдаёт. Как?

  • Быстрые ответы: вы едва задали вопрос, а вам уже «прилетел» ответ из трёх абзацев с ссылками по теме.
  • Повторы: когда у бота нет ответа на вопрос, то он присылает его обратно именно в той форме, в какой вы сформулировали его минуту назад. Очевидный признак искусственного интеллекта, причём, не самого умного.
  • Слишком деловой язык: ни единого смайла, ни улыбки, ни восклицательных знаков, никакой души. Боты часто запрограммированы на общение на деловом языке, что выдаёт их неестественность, особенно в неформальной беседе.
  • Подозрительные ссылки: если собеседник нежданно-негаданно предлагает вам срочно перейти по ссылке, откажитесь и закройте чат. Велика вероятность, что это чат-бот пытается заманить вас на сомнительный ресурс.
  • «Меня не слушают!» — вы ещё не закончили фразу, а собеседник на том конце провода уже задаёт новый вопрос. Это аудио-бот, чья единственная цель — рассказать вам о рекламе.
  • Бот не понимает юмор. Совсем. Попробуйте пошутить и увидите отсутствие реакции или несвязный ответ.

Не позволяйте ботам вторгаться в вашу жизнь, засорять голову рекламой, «вытягивать» личную информацию и использовать её в корыстных целях. Вычислить ботов легко, поэтому делайте это и не дайте себя обмануть.