16–18 августа 2021 года пройдёт бесплатный мастер-класс «Чат-боты: зачем они бизнесу и как их внедрить». За три вечера вы узнаете, как чат-боты помогают автоматизировать бизнес-процессы, ускорить обслуживание клиентов и сократить расходы на сотрудников. Познакомитесь с успешными кейсами и поймёте, как запустить чат-бота в своей компании, даже если не разбираетесь в программировании.
Программа
- 1-ый день ‒ Знакомимся с возможностями ботов в бизнесе:
- Какие задачи можно передать чат-ботам.
- Почему роботы не заберут всю работу у людей и не сделают сервис менее человечным.
- Современные возможности для использования ботов внутри компании.
- Как роботы помогают клиентам.
- Математика на стороне роботов: VTG и ROI проекта. Value of Time Gains — ценность выигрыша во времени. ROI — коэффициент окупаемости.
- 2-ой день ‒ Как запустить чат-бота в WhatsApp и сколько это стоит:
- Маркетинг в WhatsApp: как научить чат-бота приносить деньги.
- Как прогревать клиентов и продавать в мессенджерах.
- Кейсы: реальные истории и результаты внедрения WhatsApp-маркетинга.
- Как запустить чат-бота в WhatsApp за 5 шагов.
- Практика: расчёт экономики перед запуском чат-бота.
- 3-ий день ‒ Сервис 21 века: чат-боты на страже customer success:
- Как понять, что бизнесу будет нужен такой бот, как Lia.
- Какие потребности перекрывает бот, как это выглядит для клиента и бизнеса.
- Какие тенденции есть в сервисе: боятся ли люди ботов, насколько активно их внедряют.
- Как из бота стать ML, какие сложности ждут бизнес на этом пути.
Спикеры мероприятия
- Эльвира Саярова — бизнес-дизайнер в Supprt.Science.
- Александр Серебряков — основатель и CEO платформы TextBack.
- Валентин Тропин — сооснователь платформы Lia.
- Дарья Дуброва — директор по продукту и сооснователь компании Friday.
Ссылка на сайт мастер-класса.